销售业务流程
销售业务员通过电话与客户沟通其订货情况，然后再告知销售内勤整理所有的订单，并制作成车间备货表和发货表。客户车辆进场时要先进行车辆登记，然后到发货台取货，发货人员根据发货表将货物发给客户，并开具出库单。客户取到货之后拿着出库单到销售内勤处进行结算，销售内勤给客户开具销售结算单及出门证。
销售业务流程图
销售技巧
为什么准客户会使用一些*敷衍之词*来打发业务员？
首先，因为他们本能地想要保护自己。
首先，我们要理解，这些应对之词并非真正的拒绝，因为它们没有经过准客户大脑的认真思考，不具备任何逻辑和意义。
我们要明白，很多准客户并非真的“不需要”、“不感兴趣”，很多时候他们只是在没有准备的情况下就被你进行推销流程，对此，他们不知该如何应对，应激反应本能地使用了一些敷衍之词来应付你。
其次，还因为有些敷衍之词的确很有效！
客户给出敷衍之词是一种本能反应，这事可谓无可厚非。问题在于，绝大多数业务员会因为被敷衍而选择放弃。
例如：当业务员听到“我不感兴趣”或“我没有考虑过这个问题”时，很多业务员会感觉“一盆冷水当头泼下”，情绪立刻被冲垮到低迷；也有些业务员会不**心，接着应激性地问一句“为什么”之类的问题。但这时大多客户都只是生理反应地找个理由来搪塞而已。
如果没办法在准客户说出理由后给出合适回应，大多情况下只会让面谈情况走向更不可挽回的尴尬局面。
业务员和准客户既然已经可以坐下来面谈，双方或多或少已经有一定的信任度了，那么对于这次面谈其实完全可以预先准备好应对准客户或敷衍或疑问的各种可能性回应。“不感兴趣”就是其中一种我们一定要准备好回应的敷衍之词。在准客户问出“为什么”后，我们需要根据客户的敷衍理由来进行进一步的回应，而这个回应应该包括确认问题以及针对这个问题的可能性解决方案。
其实，如果你仔细聆听，你会听出，准客户敷衍之词的弦外音。
当准客户说：“我不感兴趣”，他真正的意思是什么？也许他真正想说的是：
- 我也许感兴趣，但是我受够了那些浪费我时间，向我推销我不需要的产品的业务员，我怀疑你也是如此。
- 我也许感兴趣，但是我手上有更紧急的东西要做，我现在不想烦这些。
- 我也许感兴趣，但是我正准备几天后去度假，所以我这阵子要加班把手上的工作做完再说。
所以，重点可能是“我现在不感兴趣！”
如果你听到了这些弦外之音，你是否非常后悔那无数次这么轻易地就放弃和准客户的对话？那么有什么方法，可以让你穿过准客户扔出的烟雾弹，挖掘出准客户敷衍之词的弦外音？
让我们看看下面这个例子：
综上所述，我们做个结论：
敷衍之词是准客户下意识地自我保护方式，当客户讲出“敷衍之词”时，业务员不应该因此放弃，而是先明白准客户反应的本能性，然后通过提问，让准客户开口分享，让他们完全忽略之前的反射性的应答。
一旦你能够让对方开始谈话，你获得更多信息了，你就能询问更多相关的问题，从而才有机会找到机会去吸引对方听下去，最终成功让他接受你为他进行专业的分析和规划建议。
